Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „AGB“ bezeichnet) werden gemäß § 1751 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., des Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden als „Bürgerliches Gesetzbuch“ bezeichnet), erlassen.
   
   Trime s.r.o. ID: 01815148DIC: CZ01815148 mit Sitz in: Národní 135/14, Prag 110 00Eingetragen beim Amtsgericht Prag, Abteilung C, Einlageblatt 267083 Kontaktdaten: info@mytrime.com, +420 910 920 516, https://trimevital.de/ (im Folgenden als „Verkäufer“ bezeichnet)
   
2. Diese Nutzungsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten des Verkäufers und einer natürlichen Person, die einen Kaufvertrag außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit als Verbraucher oder im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit (im Folgenden als „Käufer“ bezeichnet) über die Webschnittstelle auf der unter www.trime.cz verfügbaren Website (im Folgenden als „Online-Shop“ bezeichnet) abschließt.
3. Die Bestimmungen der Nutzungsbedingungen sind integraler Bestandteil des Kaufvertrags. Etwaige abweichende Bestimmungen im Kaufvertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.
4. Diese Nutzungsbedingungen und der Kaufvertrag werden in tschechischer Sprache abgeschlossen.

II. Informationen zu Waren und Preisen

1. Informationen zu den Waren, einschließlich der Preise der einzelnen Artikel und ihrer wesentlichen Merkmale, sind im Katalog des Online-Shops aufgeführt. Die Preise der Waren verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Preise der Waren gelten für den Zeitraum, in dem sie im Online-Shop angezeigt werden. Diese Bestimmung schließt den Abschluss eines Kaufvertrags zu individuell vereinbarten Bedingungen nicht aus.
2. Alle Darstellungen der im Katalog des Online-Shops aufgeführten Waren dienen lediglich zu Informationszwecken, und der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen Kaufvertrag über diese Waren abzuschließen.
3. Informationen zu den Kosten für Verpackung und Versand der Waren sind im Online-Shop veröffentlicht. Die im Online-Shop aufgeführten Informationen zu den Kosten für Verpackung und Versand der Waren gelten ausschließlich für Lieferungen innerhalb der EU-Länder.
4. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union ist der Kunde für die Zahlung etwaiger Zölle, Steuern oder sonstiger Abgaben im Zusammenhang mit der Einfuhr der Waren in das Bestimmungsland verantwortlich. Diese Kosten sind nicht im Bestellpreis oder in den Versandkosten enthalten und müssen vom Kunden getragen werden.
   
5. Etwaige Rabatte auf den Kaufpreis der Waren können nicht miteinander kombiniert werden, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren etwas anderes.

III. Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags

1. Kosten, die dem Käufer bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Abschluss des Kaufvertrags entstehen (Kosten für die Internetverbindung, Kosten für Telefonate), trägt der Käufer selbst. Diese Kosten weichen nicht vom Grundtarif ab.
2. Der Käufer kann die Waren auf folgende Weise bestellen:
   
   über sein/ihr Kundenkonto, sofern er/sie sich zuvor im Online-Shop registriert hat,indem Sie das Bestellformular ohne Registrierung ausfüllen.
   
3. Bei der Bestellung wählt der Käufer die Ware, die Stückzahl sowie die Zahlungs- und Lieferart aus.
4. Der Käufer hat die Möglichkeit, eine Bestellung als Einmalkauf aufzugeben, indem er die Option „Einmalkauf“ auswählt, oder als wiederkehrende Bestellung im monatlichen Rhythmus, indem er bei der Bestellung die Option „Abonnement mit 15 % Rabatt“ ankreuzt. Die Nutzungsbedingungen für das Abonnement sind in Artikel VI näher beschrieben.
5. Vor dem Absenden der Bestellung hat der Käufer die Möglichkeit, die von ihm eingegebenen Daten zu überprüfen und zu ändern. Der Käufer sendet die für die Zahlung verbindliche Bestellung an den Verkäufer, indem er auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ klickt. Die in der Bestellung angegebenen Informationen gelten für den Verkäufer als korrekt. Die Gültigkeit der Bestellung setzt voraus, dass alle Pflichtangaben im Bestellformular ausgefüllt sind und der Käufer bestätigt, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat.
6. Unmittelbar nach Eingang der Bestellung sendet der Verkäufer dem Käufer eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die der Käufer bei der Bestellung angegeben hat. Diese Bestätigung gilt als Abschluss des Kaufvertrags. Der Bestätigung liegen die gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers bei.
7. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung oder einen Teil davon nicht zu bestätigen, falls er diese (auch nur teilweise) nicht liefern kann. Sollte eine der in der Bestellung genannten Anforderungen nicht erfüllt werden können, sendet der Verkäufer ein geändertes Angebot an die E-Mail-Adresse des Käufers. Das geänderte Angebot gilt als neuer Vorschlag für den Kaufvertrag, und der Kaufvertrag kommt in diesem Fall durch die Bestätigung des Käufers zustande, dass er dieses Angebot annimmt, indem er dem Verkäufer eine entsprechende Mitteilung an die in diesen Nutzungsbedingungen angegebene E-Mail-Adresse sendet.
8. Sollte seitens des Verkäufers ein offensichtlicher technischer Fehler bei der Angabe des Preises oder der Verfügbarkeit der Waren im Online-Shop oder während des Bestellvorgangs vorliegen, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Käufer diese Waren zu liefern, d. h. Waren, die nicht rabattiert sind oder zu einem offensichtlich falschen Preis angeboten werden. Der Verkäufer ist nicht zur Lieferung solcher Waren verpflichtet, selbst wenn dem Käufer gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine automatische Bestellbestätigung zugesandt wurde. Der Verkäufer wird den Käufer unverzüglich über den Fehler informieren und ihm ein berichtigtes Angebot an seine E-Mail-Adresse senden. Das berichtigte Angebot gilt als neuer Vorschlag für einen Kaufvertrag, und der Kaufvertrag kommt in diesem Fall durch die Empfangsbestätigung des Käufers an die E-Mail-Adresse des Verkäufers zustande.
9. Alle vom Verkäufer angenommenen Bestellungen sind verbindlich. Der Käufer kann eine Bestellung stornieren, bis er die Bestätigung der Annahme der Bestellung durch den Verkäufer erhalten hat. Der Käufer kann eine Bestellung telefonisch unter der Telefonnummer des Verkäufers oder per E-Mail stornieren. Die Kontaktdaten sind in diesen Nutzungsbedingungen aufgeführt.

IV.  Kundenkonto

1. Nach der Registrierung im Online-Shop erhält der Käufer Zugriff auf sein Kundenkonto. Über sein Kundenkonto kann der Käufer Waren bestellen, seine Bestellungen verwalten, Reklamationen einreichen oder bestellte Produkte zurücksenden sowie seine Abonnements verwalten. Der Käufer kann Produkte auch ohne Registrierung bestellen.
2. Bei der Registrierung eines Kundenkontos und bei der Bestellung von Waren ist der Käufer verpflichtet, korrekte und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Der Käufer ist verpflichtet, die im Benutzerkonto hinterlegten Angaben im Falle einer Änderung zu aktualisieren. Die vom Käufer im Kundenkonto und bei der Bestellung von Waren gemachten Angaben gelten für den Verkäufer als korrekt.
3. Der Zugriff auf das Kundenkonto ist durch einen Benutzernamen und ein Passwort gesichert. Der Käufer ist verpflichtet, die für den Zugriff auf sein Kundenkonto erforderlichen Daten vertraulich zu behandeln. Der Verkäufer haftet nicht für einen Missbrauch des Kundenkontos durch Dritte.
4. Der Käufer ist nicht berechtigt, Dritten die Nutzung des Kundenkontos zu gestatten.
5. Der Verkäufer ist berechtigt, das Benutzerkonto zu kündigen, insbesondere wenn der Käufer sein Benutzerkonto nicht mehr nutzt oder wenn der Käufer gegen seine Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag und diesen Nutzungsbedingungen verstößt.
6. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass das Benutzerkonto möglicherweise nicht ununterbrochen verfügbar ist, insbesondere im Hinblick auf die erforderliche Wartung der Hardware- und Softwaresysteme des Verkäufers oder die erforderliche Wartung von Hardware- und Softwaresystemen Dritter.

V. Zahlungsbedingungen und Lieferung der Waren

1. Der Preis für die Waren sowie etwaige Kosten im Zusammenhang mit der Lieferung der Waren im Rahmen des Kaufvertrags können vom Käufer auf folgende Weise beglichen werden:
   
   per Debit- oder Kreditkarte;per Debit- oder Kreditkarte über Shop Pay / Apple Pay.
   
2. Zusammen mit dem Kaufpreis ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die Kosten für die Verpackung und den Versand der Ware in der vereinbarten Höhe zu erstatten. Sofern nachstehend nicht ausdrücklich anders angegeben, sind in dem Kaufpreis auch die Kosten für den Versand der Ware enthalten.
3. Bei bargeldloser Zahlung per Banküberweisung ist der Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags zu entrichten. Bei Nichtzahlung der Bestellung innerhalb der festgelegten Frist hat der Verkäufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
4. Bei Zahlung über ein Zahlungsportal hat der Käufer die Anweisungen des jeweiligen Anbieters für elektronische Zahlungen zu befolgen.
5. Bei bargeldloser Zahlung gilt die Verpflichtung des Käufers zur Zahlung des Kaufpreises als erfüllt, sobald der entsprechende Betrag auf dem Bankkonto des Verkäufers gutgeschrieben wurde.
6. Der Verkäufer verlangt vom Käufer keine Anzahlung oder ähnliche Vorauszahlung. Die Zahlung des Kaufpreises vor dem Versand der Ware gilt nicht als Anzahlung.
7. Die Waren werden an den Käufer geliefert:
   
   an die vom Käufer in der Bestellung angegebene Adresse per GLS-Versand – CO₂-neutral;an die vom Käufer in der Bestellung angegebene Adresse per UPS,über eine GLS-Abholstelle an die vom Käufer gewählte Abholadresse;
   
8. Die Wahl der Versandart erfolgt während des Bestellvorgangs.
9. Die Versandkosten für die Ware, die von der Versandart und der Art der Warenannahme abhängen, sind in der Bestellung des Käufers und in der Auftragsbestätigung des Verkäufers angegeben. Wird die Versandart auf ausdrücklichen Wunsch des Käufers vereinbart, trägt der Käufer das Risiko sowie alle mit dieser Versandart verbundenen zusätzlichen Kosten.
10. Ist der Verkäufer gemäß dem Kaufvertrag verpflichtet, die Ware an den vom Käufer in der Bestellung angegebenen Ort zu liefern, ist der Käufer verpflichtet, die Ware bei Lieferung entgegenzunehmen. Sollte es aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat, erforderlich sein, die Ware erneut oder auf eine andere Weise als in der Bestellung angegeben zu liefern, ist der Käufer verpflichtet, die mit der erneuten Lieferung der Ware verbundenen Kosten bzw. die mit einer anderen Lieferart verbundenen Kosten zu tragen.
11. Nach Erhalt der Ware vom Spediteur ist der Käufer verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung zu überprüfen und etwaige Mängel unverzüglich dem Spediteur zu melden. Bei Beschädigungen der Verpackung, die auf einen unbefugten Zugriff auf die Sendung hindeuten, darf der Käufer die Sendung vom Spediteur nicht annehmen.
12. Der Verkäufer stellt dem Käufer einen Steuerbeleg – eine Rechnung – aus. Der Steuerbeleg wird an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet.
13. Der Käufer erwirbt das Eigentumsrecht an der Ware durch Zahlung des vollständigen Kaufpreises einschließlich der Versandkosten, jedoch nicht vor der Übernahme der Ware. Die Haftung für zufällige Zerstörung, Beschädigung oder Verlust der Ware geht zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware auf den Käufer über oder zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer zur Übernahme der Ware verpflichtet war, dieser jedoch unter Verletzung des Kaufvertrags nicht nachgekommen ist.

VI. Laufendes Abonnement

1. Bei der Bestellung kann der Käufer sich für automatisch verlängerte Lieferungen ausgewählter Produkte aus dem Online-Shop des Verkäufers anmelden, indem er die Option „Wiederkehrendes Abonnement mit einem Rabatt von bis zu 15 %“ oder „Zum wiederkehrenden Abonnement wechseln“ (im Folgenden „wiederkehrendes Abonnement“) auswählt.
2. Produkte, die im Rahmen des wiederkehrenden Abonnements bestellt werden, werden während der gesamten Laufzeit des wiederkehrenden Abonnements zu einem im Vergleich zu einer einmaligen Bestellung reduzierten Preis angeboten (im Folgenden „Preisnachlass“). Die Höhe des Preisnachlasses variiert je nach erreichtem Treueprogramm-Stufen wie folgt:
   für Käufer im ursprünglichen Treueprogramm (siehe Absatz 3(a)): 10 % bis 20 % des im Online-Shop des Verkäufers angegebenen Verkaufspreises;
   Für Käufer im Rahmen des Trime Absolute“-Programms (siehe Absatz 3(b)): 10 % bis 15 % des im Online-Shop des Verkäufers angegebenen Verkaufspreises.
3. Die Höhe des Preisnachlasses variiert je nach dem Datum, an dem der Käufer sein wiederkehrendes Abonnement abgeschlossen hat:
   a) Käufer, die ihr wiederkehrendes Abonnement vor dem 10. September 2026 abgeschlossen haben (im Folgenden das „ursprüngliche Treueprogramm“):
   Bronze-Stufe – 10 % Rabatt auf Nahrungsergänzungsmittel ab der zweiten Bestellung, 30 % Rabatt auf Abonnement-Sets, 50 % Rabatt auf Informationsveranstaltungen, 50 % Rabatt auf Online-Beratungen;
   Stufe „Silber“ – 15 % Rabatt auf Nahrungsergänzungsmittel ab der 5. Bestellung, 30 % Rabatt auf Abonnement-Sets, 50 % Rabatt auf Informationsveranstaltungen, eine kostenlose Online-Beratung pro Quartal;
   Gold-Stufe – 20 % Rabatt auf Nahrungsergänzungsmittel ab der 7. Bestellung, 30 % Rabatt auf Abonnement-Sets, 50 % Rabatt auf Informationsveranstaltungen, eine kostenlose Online-Beratung pro Monat 
   (im Folgenden als „ursprüngliche Stufe des Treueprogramms“ bezeichnet).
   b) Käufer, die ihr wiederkehrendes Abonnement am oder nach dem 10. September 2026 abgeschlossen haben (im Folgenden das Trime Absolute-Programm“):
   Alle Stufen des Trime Absolute-Programms berechtigen zu folgenden festen Vorteilen: vorrangige Betreuung durch den Kundenservice, 30 % Rabatt auf Abonnement-Sets und 50 % Rabatt auf Fortbildungsveranstaltungen. Zusätzlich zu den festen Vorteilen hat der Käufer je nach erreichter Stufe Anspruch auf:
   Stufe „Absolute Silver“ – 10 % Rabatt auf Nahrungsergänzungsmittel ab der zweiten Bestellung, 50 % Rabatt auf Beratungsgespräche;
   Stufe „Absolute Gold“ – 15 % Rabatt auf Nahrungsergänzungsmittel ab der 5. Bestellung, eine kostenlose Beratung pro Monat
   (im Folgenden „Trime Absolute“-Programmstufe; zusammen mit der ursprünglichen Treueprogrammstufe im Folgenden „Treueprogrammstufe“).
4. Der Versand im Rahmen des wiederkehrenden Abonnements erfolgt kostenlos, unabhängig von der Stufe Ihres Treueprogramms, sobald der Bestellwert 50 Euro erreicht.
5. Bestellungen im Rahmen des wiederkehrenden Abonnements werden dem Käufer je nach dessen Wunsch einmal im Monat / alle zwei Monate / alle drei Monate zugestellt (im Folgenden „Bestellhäufigkeit“). Die Bestellhäufigkeit wird vom Käufer festgelegt und kann jederzeit kostenlos geändert werden.
6. Sofern die Bestellhäufigkeit beibehalten wird, erfolgt der Versand einer Bestellung stets an dem Tag, dessen numerisches Datum mit dem Tag übereinstimmt, an dem die erste Bestellung im Rahmen des wiederkehrenden Abonnements erfolgte (im Folgenden „Bestelltag“). Der Bestelltag wird somit automatisch vom Käufer im Zusammenhang mit seiner ersten Bestellung festgelegt, es sei denn, der Käufer ändert das Datum des nächsten Bestelltags später selbst. Der Bestelltag kann während der Laufzeit des Abonnements jederzeit geändert werden. Der erste Bestelltag gilt für den Verkäufer als Startdatum des Abonnements.
7. Mit der Wahl des wiederkehrenden Abonnements erklärt sich der Käufer ausdrücklich damit einverstanden, dass der Verkäufer das erworbene wiederkehrende Abonnement für ausgewählte Produkte automatisch in der gewählten Bestellhäufigkeit verlängern darf, und zwar stets einen Werktag vor dem Bestelltermin. Jeder nachfolgende Zeitraum hat stets dieselbe Dauer wie der ursprüngliche Zeitraum.
8. Alle Informationen und Daten zum wiederkehrenden Abonnement, einschließlich der im Rahmen des Abonnements bestellten Waren, deren Preis, des Startdatums und der Bestellhäufigkeit, können Sie in Ihrem Kundenkonto (im Bereich „Mein Konto → Konto-Menü → Abonnement“) im Online-Shop einsehen und verwalten.
9. Der Käufer kann das wiederkehrende Abonnement jederzeit selbst kostenlos kündigen. Die nächstfällige Lieferung im Rahmen des wiederkehrenden Abonnements muss spätestens einen Werktag vor dem geplanten Bestelltermin storniert werden. Der Käufer wird drei Tage vor dem festgelegten Bestelltermin darüber informiert, dass er die Bestellhäufigkeit, den Liefertermin oder den Inhalt der Bestellung ändern kann.
10. Der Käufer versichert, dass er der Inhaber oder ein autorisierter Nutzer einer Kredit-, Debit- oder sonstigen Zahlungskarte (im Folgenden „Zahlungskarte“) ist. Für Zahlungen im Rahmen des wiederkehrenden Abonnements werden die zum Zeitpunkt des ersten Kaufs angegebenen Zahlungsdaten verwendet, sofern der Käufer die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht kündigt oder ändert.
11. Sollte die Zahlung für das wiederkehrende Abonnement nicht von der Zahlungskarte abgebucht werden können oder sollte die Abbuchung aus irgendeinem Grund rückerstattet werden, werden die Zahlungsversuche in regelmäßigen Abständen wiederholt, bis die Zahlung für das wiederkehrende Abonnement erfolgreich erfolgt ist. Falls das wiederkehrende Abonnement aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung gekündigt wird, wird der Käufer per E-Mail darüber informiert und gebeten, seine Zahlungsdaten zu überprüfen. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Lieferung des wiederkehrenden Abonnements unverzüglich auszusetzen, bis die Zahlung erfolgt ist.
12. Der Verkäufer verpflichtet sich, für einen Zeitraum von zwölf Kalendermonaten ab dem Datum des Beginns des wiederkehrenden Abonnements keine Änderungen vorzunehmen, d. h., er garantiert die gleichen Verkaufspreise für die Produkte, die zum Zeitpunkt des Beginns des wiederkehrenden Abonnements Teil desselben waren, mit Ausnahme der versandbezogenen Kosten und Gebühren. Nach Ablauf der zwölf Monate behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Preisnachlass, die Produktpreise und alle damit verbundenen Gebühren entsprechend den dann aktuellen Preisen im Online-Shop anzupassen.
13. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jederzeit die berechneten Preise, Gebühren, Preisnachlässe oder Stufen des Treueprogramms zu ändern oder neue bzw. zusätzliche Gebühren einzuführen, basierend auf Änderungen der Preise für Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit deren Lieferung im Online-Shop. Im Falle solcher Änderungen wird der Käufer vorab benachrichtigt, sodass er die Möglichkeit hat, das wiederkehrende Abonnement zu kündigen oder anderweitig anzupassen. Diese Bestimmung gilt nicht für das wiederkehrende Abonnement während der ersten zwölf Monate ab dessen Beginn, unter Berücksichtigung von Absatz 12 dieses Artikels.

VII. Rücktritt vom Vertrag

1. Ein Käufer, der als Verbraucher einen Kaufvertrag außerhalb seiner gewerblichen Tätigkeit abgeschlossen hat, hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
2. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, und zwar:
   
   ab dem Datum des Wareneingangs,ab dem Datum der Annahme der letzten Warenlieferung, sofern der Vertragsgegenstand aus mehreren Warensorten oder der Lieferung mehrerer Teillieferungen besteht.
   
3. Der Käufer ist unter anderem nicht berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten:
   
   die Lieferung verderblicher Waren sowie von Waren, die nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Waren vermischt wurden,Lieferung von Waren in verschlossener Verpackung, die der Käufer bereits entsiegelt hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können,die Erbringung der Dienstleistung, sofern die Erbringung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher erklärt hat, dass er ordnungsgemäß darüber informiert wurde, dass er durch die Erteilung dieser Zustimmung das Recht auf Widerruf des Vertrags verliert, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, und sofern die Dienstleistung vollständig erbracht wurde,in anderen Fällen, die in § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs festgelegt sind.
   
4. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, muss der Käufer die Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist absenden.

5. Um vom Kaufvertrag zurückzutreten, kann der Käufer das vom Verkäufer im Kundenkontobereich oder auf der Seite „Umtausch und Rückgabe“ bereitgestellte Online-Widerrufsformular verwenden.
   

   Der Käufer kann den Vertrag ganz einfach über die Schaltfläche „Bestellung zurücksenden“ widerrufen, die Sie hier finden:

   in den Bestelldetails nach dem Einloggen in Ihr Kundenkonto oder
   auf der Seite „Umtausch und Rückgabe“, falls der Käufer kein Kundenkonto besitzt.
   

   Nach dem Klicken auf die Schaltfläche füllt der Käufer ein einfaches Formular aus (Bestellnummer, E-Mail-Adresse) und bestätigt seine Entscheidung mit einem zweiten Klick. Der Verkäufer sendet umgehend eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang des Widerrufs, einschließlich des Datums und des Inhalts der Mitteilung. Die Schaltfläche steht während der gesamten Widerrufsfrist zur Verfügung. Nach Ablauf der Frist werden Informationen über deren Ende sowie die Möglichkeit zur Bearbeitung einer eventuellen Reklamation angezeigt.

6. Der Käufer, der vom Vertrag zurückgetreten ist, ist verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag an den Verkäufer an die vom Verkäufer angegebene Adresse zurückzusenden. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer, auch wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden kann.
7. Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer dem Käufer unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Rücktritt vom Vertrag, alle vom Käufer erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, auf demselben Weg, auf dem die Ware bezahlt wurde. Der Verkäufer erstattet dem Käufer die Zahlungen nur dann auf andere Weise, wenn der Käufer damit einverstanden ist und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
8. Hat der Käufer eine andere Versandart als die vom Verkäufer angebotene günstigste Versandart gewählt, erstattet der Verkäufer dem Käufer die Versandkosten für die Ware in Höhe der Kosten der günstigsten angebotenen Versandart.
9. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die erhaltenen Zahlungen an den Käufer zurückzuerstatten, bevor dieser die Ware an ihn zurückgesandt hat oder nachweist, dass er die Ware an den Verkäufer versandt hat.
10. Der Käufer hat die Ware unbeschädigt, unverunreinigt und, soweit möglich, in der Originalverpackung an den Verkäufer zurückzusenden. Der Verkäufer ist berechtigt, den Anspruch auf Ersatz des Schadens an der Ware einseitig mit dem Anspruch des Käufers auf Erstattung des Kaufpreises zu verrechnen.
11. Der Verkäufer ist berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn der Lagerbestand ausverkauft ist, die Ware nicht verfügbar ist oder wenn der Hersteller, Importeur oder Lieferant der Ware die Produktion oder den Import der Ware eingestellt hat. Der Verkäufer wird den Käufer unverzüglich über die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse informieren und alle vom Käufer im Rahmen des Vertrags erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Rücktritts vom Vertrag auf demselben Weg oder auf die vom Käufer angegebene Weise zurückerstatten.

VIII. Rechte bei mangelhafter Leistung

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet der Verkäufer gegenüber dem Käufer dafür, dass zum Zeitpunkt der Entgegennahme der Ware durch den Käufer:
   
   Die Waren weisen die zwischen den Parteien vereinbarten Eigenschaften auf und, sofern keine Vereinbarung vorliegt, die vom Verkäufer oder Hersteller beschriebenen oder vom Käufer angesichts der Art der Waren und auf der Grundlage der von ihnen durchgeführten Werbung erwarteten Eigenschaften,Die Waren sind für den vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck oder für den Zweck, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden, geeignet,Die Waren entsprechen in ihrer Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster oder Exemplar, sofern die Qualität oder Ausführung anhand des vereinbarten Musters oder Exemplars festgelegt wurde,die Waren in der entsprechenden Menge, Größe oder dem entsprechenden Gewicht vorliegen; undDie Produkte entsprechen den gesetzlichen Anforderungen.
   
2. Tritt innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der Ware durch den Käufer ein Mangel auf, so gilt die Ware bereits bei Erhalt als mangelhaft. Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der Ware zu rügen; ist der Käufer ein Verbraucher, so ist er berechtigt, sein Mängelrecht innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Erhalt geltend zu machen. Diese Bestimmung gilt nicht bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, bei Mängeln, für die der niedrigere Preis vereinbart wurde, bei Abnutzung durch den normalen Gebrauch der Ware oder bei Gebrauchtwaren bei Mängeln, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den die Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufwies, oder wenn dies aus der Beschaffenheit der Ware resultiert.
3. Im Falle eines Mangels kann der Käufer eine Reklamation beim Verkäufer einreichen und Folgendes verlangen:
   
   Umtausch gegen neue Ware,Reparatur von Waren,einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis,vom Vertrag zurücktreten.
   
4. Der Käufer hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten:
   
   Sollten die Waren einen Sachmangel aufweisen,falls er den Artikel aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels oder der Mängel nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß nutzen kann,im Falle einer großen Anzahl von Mängeln an der Ware.
   
5. Der Käufer kann keine Ansprüche auf rabattierte Waren aus dem Grund geltend machen, aus dem diese rabattiert wurden.
6. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation in jeder Niederlassung entgegenzunehmen, in der die Entgegennahme der Reklamation möglich ist, gegebenenfalls auch am Sitz oder an der Geschäftsstelle. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine schriftliche Bestätigung darüber auszustellen, wann der Käufer sein Recht ausgeübt hat, welchen Inhalt die Reklamation hat und welche Art der Reklamationsabwicklung der Käufer verlangt, sowie eine Bestätigung über den Zeitpunkt und die Art der Reklamationsabwicklung, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und deren Dauer, oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.
7. Der Verkäufer oder ein vom Verkäufer bevollmächtigter Mitarbeiter entscheidet unverzüglich über die Reklamation, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. Diese Frist umfasst nicht die für die Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessene Zeit, die für eine fachgerechte Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Die Reklamation, einschließlich der Mängelbeseitigung, muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation, erledigt werden, es sei denn, Verkäufer und Käufer vereinbaren eine längere Frist. Der erfolglose Ablauf dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung, und der Käufer hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Als Zeitpunkt der Reklamation gilt der Zeitpunkt, zu dem die Willenserklärung des Käufers (Ausübung des Rechts wegen mangelhafter Leistung) beim Verkäufer eingeht.
8. Der Verkäufer hat den Käufer schriftlich über das Ergebnis der Reklamation zu informieren.
9. Der Käufer hat keinen Anspruch wegen mangelhafter Leistung, wenn er bereits vor der Übernahme der Sache wusste, dass diese einen Mangel aufweist, oder wenn er den Mangel selbst verursacht hat.
10. Im Falle eines berechtigten Reklamationsanspruchs hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der im Zusammenhang mit der Reklamation entstandenen angemessenen Kosten. Der Käufer kann dieses Recht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Gewährleistungsfrist gegenüber dem Verkäufer geltend machen.
11. Der Käufer hat die Wahl, auf welchem Weg er seine Reklamation einreichen möchte.
12. Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Ansprüche aus mangelhafter Leistung richten sich nach den §§ 1914 bis 1925, 2099 bis 2117 und 2161 bis 2174 des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie nach dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz.
13. Weitere Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Mängelhaftung des Verkäufers sind in den Reklamationsbestimmungen des Verkäufers geregelt.
    

IX. Lieferung

1. Die Vertragsparteien können sich gegenseitig jegliche schriftliche Korrespondenz per E-Mail zukommen lassen.
2. Der Käufer hat Korrespondenz an den Verkäufer an die in diesen Nutzungsbedingungen angegebene E-Mail-Adresse zu richten. Der Verkäufer hat Korrespondenz an den Käufer an die im Kundenkonto oder in der Bestellung des Käufers angegebene E-Mail-Adresse zu richten.

X. Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Die Tschechische Handelsaufsichtsbehörde mit Sitz in Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, Identifikationsnummer: 000 20 869, Internetadresse: https://adr.coi.cz/cs, ist für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig, die sich aus einem Kaufvertrag ergeben. Die Plattform zur Online-Streitbeilegung unter http://ec.europa.eu/consumers/odr kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer im Rahmen des Kaufvertrags genutzt werden.
2. Das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik mit Sitz in der Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, Internetadresse: http://www.evropskyspotrebitel.cz ist die Kontaktstelle gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG (Verordnung über die Online-Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten).
3. Der Verkäufer ist aufgrund einer Gewerbeerlaubnis zum Verkauf von Waren berechtigt. Die Gewerbekontrolle wird im Rahmen ihrer Zuständigkeit von der zuständigen Gewerbeaufsichtsbehörde durchgeführt. Die Tschechische Handelsaufsichtsbehörde überwacht im festgelegten Umfang unter anderem die Einhaltung des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz.

XI. Von Kunden bestätigt

1. Wir ermitteln Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf anhand von E-Mail-Fragebögen im Rahmen des Programms „Verified by Customers“, an dem unser Online-Shop teilnimmt. Diese werden Ihnen bei jedem Einkauf bei uns zugesandt, es sei denn, Sie lehnen deren Erhalt gemäß § 7 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 480/2004 Slg. über bestimmte Dienste der Informationsgesellschaft ab.
2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zweck der Versendung von Fragebögen im Rahmen des Programms „Verified by Customers“ erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, das darin besteht, Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf bei uns zu ermitteln. Wir beauftragen einen Auftragsverarbeiter, den Betreiber des Portals Heureka.cz, damit er Ihnen Fragebögen zusendet, Ihr Feedback auswertet und unsere Marktposition analysiert; zu diesen Zwecken können wir Informationen über die von Ihnen gekauften Waren sowie Ihre E-Mail-Adresse weitergeben. Ihre personenbezogenen Daten werden beim Versand von E-Mail-Fragebögen nicht an Dritte für deren eigene Zwecke weitergegeben.
3. Sie können dem Versand von E-Mail-Fragebögen im Rahmen des „Customer Verified“-Programms jederzeit widersprechen, indem Sie weitere Fragebögen über den Link in der E-Mail, die den Fragebogen enthält, ablehnen. Wenn Sie widersprechen, werden wir Ihnen den Fragebogen nicht mehr zusenden.

XII. Produktbewertungen

1. Produktbewertungen im Online-Shop werden vom Verkäufer auf folgende Weise eingeholt:
   
   im Rahmen des Programms „Von Kunden verifiziert“ durch die Einbindung des Portals Heureka.cz;über eine vom Verkäufer versandte E-Mail, in der der Verkäufer den Käufer nach Ausführung der Bestellung um eine Bewertung der gekauften Waren bittet;über ein spezielles Formular zum Verfassen von Bewertungen, das im Bereich „Kundenbewertungen“ des Online-Shops des Verkäufers verfügbar ist.
   
2. Weitere Informationen zur Vorgehensweise bei der Einholung von Bewertungen von Heureka.cz im Rahmen des Programms „Verified by Customers“ finden Sie in Artikel XI. oben. Im Rahmen dieses Programms kann nur ein Kunde (Käufer), der das Produkt tatsächlich erworben hat, eine Bewertung verfassen, wobei die Abgabe der Bewertung über eine spezielle E-Mail mit einem Fragebogen erfolgt, die standardmäßig erst nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne nach der Bestellung versendet wird. Daher stammen solche Bewertungen stets von tatsächlichen Kunden (Käufern), die im Online-Shop des Verkäufers eingekauft haben.
3. Der Käufer erhält möglicherweise nach dem Kauf in einem bestimmten Zeitabstand eine E-Mail vom Verkäufer, in der er gebeten wird, die gekauften Produkte über das beigefügte Formular zu bewerten. Die E-Mails sind mit dem Bestellsystem verknüpft und werden vom Verkäufer ausschließlich an jene Käufer versandt, die eine Bestellung im Online-Shop aufgegeben haben, deren Bestellung an sie geliefert wurde und bei denen innerhalb der gesetzlichen Frist kein Rücktritt vom Kaufvertrag erfolgt ist. Die auf diese Weise erhaltene Bewertung stammt stets ausschließlich von tatsächlichen Kunden und bezieht sich nur auf jene Produkte, die der Käufer tatsächlich im Online-Shop erworben hat. Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag ist es dem Käufer nicht gestattet, die Produkte, auf die sich dieser Rücktritt bezieht, in irgendeiner Weise zu bewerten. Die Bewertungen, die der Käufer dem Verkäufer auf Grundlage dieser nach dem Kauf versandten E-Mail-Einladung verfasst, werden im Online-Shop mit dem Vermerk „verifizierter Kauf“ gekennzeichnet.
4. Der Käufer kann zudem über das bereitgestellte Formular direkt im Online-Shop des Verkäufers im Bereich „Kundenbewertungen“ eine Bewertung des Produkts abgeben (im Folgenden als „Rezensent“ bezeichnet). Solche Bewertungen gelten nicht automatisch als Bewertungen von verifizierten Kunden und tragen daher nicht die Kennzeichnung „verifizierter Kunde“, auch wenn es sich dabei um echte Kunden handeln mag. Zur Überprüfung solcher Bewertungen wird dem Verfasser eine Bestätigungs-E-Mail mit einem speziellen Link zugesandt, über den die Angaben des Verfassers mit den Angaben in der Bestellung abgeglichen werden, um sicherzustellen, dass es sich um einen echten Kunden (Käufer) handelt. Bestätigungs-E-Mails werden in den folgenden Fällen an die Verfasser versandt:
   
   Aus dem Namen bzw. der E-Mail-Adresse des Rezensenten geht eindeutig hervor, dass er bzw. sie eine Bestellung im Online-Shop aufgegeben hat;Der Verfasser der Bewertung war beim Verfassen der Bewertung in seinem Kundenkonto angemeldet;Der Rezensent hat bereits eine Bewertung im Online-Shop mit dem Vermerk „Verifizierter Kauf“ abgegeben und war in der Vergangenheit ein verifizierter Kunde.
   Sollte der Rezensent die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten oder aus irgendeinem Grund die Bestätigungsoption über einen speziellen Link nicht nutzen, kann seine Bewertung vom Verkäufer anhand der Bestellbestätigung manuell verifiziert werden.
   
   
5. Der Verkäufer veröffentlicht alle Bewertungen unabhängig von ihrer Bewertung. Der Verkäufer behält sich jedoch das Recht vor, Bewertungen nicht zu veröffentlichen, die nicht gemäß den in Absatz 4 oben dargelegten Bedingungen überprüft werden können und daher unzuverlässig, aggressiv oder vulgär sind. Die Bewertungen werden vom Verkäufer in keiner Weise verändert, mit Ausnahme einer authentischen Übersetzung in eine Fremdsprache unter Beibehaltung der ursprünglichen Aussage, um die Bewertungen für alle Sprachversionen des Online-Shops nutzen zu können.

XIII. Treueprogramm und Prämien

1. Teilnahmeberechtigung: Das Treueprogramm steht ausschließlich Privatkunden für den persönlichen Gebrauch offen. Großhandelspartner und B2B-Kunden sind von der Teilnahme ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
   
2. Punkte sammeln: Punkte erhalten Sie durch berechtigte Einkäufe und bestimmte Aktionen (z. B. Kontoeröffnung, Weiterempfehlungen). Punkte haben keinen Barwert, sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
   
3. Verfall und Einziehung: Punkte verfallen nach 12 Monaten Inaktivität des Kontos. Wir behalten uns das Recht vor, Punkte bei Verdacht auf Betrug, bei Rücksendungen oder bei Verstößen gegen diese Bedingungen einzuziehen.
   
4. Rücksendungen und Rückerstattungen: Wird eine Bestellung zurückgesendet oder erstattet, werden die durch diesen Kauf gesammelten Punkte von Ihrem Guthaben abgezogen. Wurden Punkte bereits für einen Rabatt auf eine zurückgesendete Bestellung eingelöst, kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.
5. Mit der Teilnahme an unserem Treueprogramm erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wir behalten uns das Recht vor, das Programm jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder zu beenden. Prämien und Statusvorteile (wie beispielsweise die Vorteile der „Absolute“-Mitgliedschaft) unterliegen der Verfügbarkeit und können sich ändern. Wir übernehmen keine Haftung für Punkteverluste aufgrund eines unbefugten Zugriffs auf Ihr Konto. Jeder Missbrauch des Empfehlungssystems oder die Erstellung mehrerer Konten zum Erhalt von Prämien führt zur sofortigen Disqualifizierung und zur Schließung des Kontos.

XIV. Schlussbestimmungen

1. Alle Vereinbarungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Enthält das durch den Kaufvertrag begründete Rechtsverhältnis einen internationalen Bezug, vereinbaren die Parteien, dass dieses Rechtsverhältnis dem Recht der Tschechischen Republik unterliegt. Die Rechte des Verbrauchers gemäß den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften bleiben hiervon unberührt.
2. Der Verkäufer ist gegenüber dem Käufer nicht an Verhaltenskodizes im Sinne von § 1826 Abs. 1 Buchstabe e des Bürgerlichen Gesetzbuchs gebunden.
3. Sämtliche Rechte an der Website des Verkäufers, insbesondere das Urheberrecht an den Inhalten, einschließlich Seitenlayout, Fotos, Filmen, Grafiken, Marken, Logos und sonstigen Inhalten und Elementen, liegen beim Verkäufer. Es ist untersagt, die Website oder Teile davon ohne Zustimmung des Verkäufers zu kopieren, zu verändern oder anderweitig zu nutzen.
4. Der Verkäufer haftet nicht für Fehler, die auf Eingriffe Dritter in den Online-Shop oder auf dessen zweckwidrige Nutzung zurückzuführen sind. Der Käufer darf bei der Nutzung des Online-Shops keine Verfahren anwenden, die dessen Betrieb beeinträchtigen könnten, und keine Handlungen vornehmen, die es ihm oder Dritten ermöglichen würden, in die Software oder andere Komponenten des Online-Shops unbefugt einzugreifen oder diese zu nutzen, sowie den Online-Shop, seine Teile oder die Software in einer Weise zu nutzen, die seinem Zweck oder seiner Bestimmung zuwiderläuft.
5. Der Käufer übernimmt hiermit das Risiko einer Änderung der Umstände im Sinne von § 1765 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
6. Der Kaufvertrag wird vom Verkäufer in elektronischer Form archiviert und ist nicht einsehbar. Die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Käufer zusammen mit der Bestätigung der Auftragsannahme per E-Mail in einem Format übermittelt, das keine nachträglichen Änderungen zulässt.
7. Der Verkäufer ist berechtigt, den Wortlaut der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen. Diese Bestimmung berührt nicht die Rechte und Pflichten, die während der Gültigkeitsdauer der vorherigen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden sind.

Diese Nutzungsbedingungen treten am 18.9.2025 in Kraft.